Lei av å stå i kø på telefonen når du ringer sykehuset? Bruk Helsenorge

- Ved å bruke de digitale løsningene på Helsenorge, forenkler det dialogen både for pasient og sykehus. Pasienten slipper å stå i telefonkø inn til sykehuset, og sykehuset slipper å prøve å nå pasienter som ofte ikke er tilgjengelige for å kunne svare på telefon. Ikke for alle, men for mange pasienter vil det å velge Helsenorge være det enkleste, sier Anne Margrethe Glosli Borgersen, avdelingssjef for dokumentasjon og pasienttjenester. 

Mange tjenester på Helsenorge 

På Helsenorge kan du se dine timeavtaler, både hos fastlege og hos spesialist på sykehus. Du kan også gi beskjed om at du trenger å endre timen. Du vil da få nytt brev med ny time. Hvis du er henvist til sykehuset fra fastlegen din, kan du også følge status på henvisningen din på Helsenorge.  

På Helsenorge kan du også se deler av din egen journal og du kan også se hvilke behandlingstider ulike sykehus og behandlingsinstitusjoner har. Du kan også bruke tjenester på Helsenorge på vegne av dine barn, foreldre eller andre. Du må ha fylt 16 år og ha BankID eller lignende for å logge på Helsenorge. 

På Helsenorge kan du også finne: 

• Informasjon om fastlegen 

• Resepter 

• Vaksiner 

• Frikort og egenandeler 

• Pasientreiser 

Bruk timen – den er viktig for helsen din 

- Når du er henvist til spesialist på sykehus, er det en god grunn til det. Det er derfor viktig for din egen helse at du møter opp. Skulle du likevel være helt nødt til å endre timen din, kan du gi oss beskjed om det på Helsenorge, og helst så raskt som mulig, sier avdelingssjef Borgersen. 

Å avbestille timen flere ganger, kan få konsekvenser for din plass i køen. 

- Hvis du avlyser timen din flere ganger, vil du risikere å havne bak i køen og henvisningen din kan bli avsluttet. Ved avslutning av din henvisning vil du og henviser få et brev om dette, Vår klare anbefaling er derfor å møte opp, understreker Borgersen. 

Helsesekretærene bruker mye av sin tid på å booke om pasienter, enten fordi pasientene har ønsket å utsette timen, eller fordi sykehuset selv må endre på planene. 

- Dessverre må vi som sykehus også rett som det er, endre planer. Det skyldes som regel sykdom hos vårt eget personell. Vi har full forståelse for at dette kan være frustrerende for våre pasienter og forsøker å holde disse endringene på et minimum. 

Avbestill minst 24 timer i forveien 

Telefontidene ved sykehuset er fra kl. 08.00 til kl. 15.30.  

- Det kan bli nødvendig å redusere telefontiden på poliklinikkene noe for at helsesekretærene skal få nødvendig tid til å booke inn pasienter. Nå som det er mulig å gi sykehuset beskjed gjennom Helsenorge, kan pågangen på telefon forhåpentligvis reduseres noe, håper Borgersen. 

Sentralbordet på sykehuset har åpent alle dager mellom kl. 07.00 og kl. 22.00 på hverdager og mellom kl. 07.30 og kl. 22.00 i helg og røde dager. De kan hjelpe deg ved å ta imot beskjed hvis du ikke kan komme til oppsatt poliklinisk time. 

​- Det er viktig å merke seg at timeavtaler på sykehuset, må avbestilles/endres minst 24 timer i forveien på hverdager. Dersom timen din er på en mandag, bør du avbestille den senest fredagen før, forklarer Borgersen. 

Avbestiller du timen din senere enn 24 timer før eller ikke møter opp til avtalt time, må du betale et gebyr på kr 1607. 

Kan ikke avbestille via facebook 

 - Det er ikke mulig å benytte sosiale medier eller e-post til å avbestille eller endre time på sykehuset. Enda en grunn til at Helsenorge er å foretrekke, er at det er en sikker kanal der du logger deg på med BankID for å identifisere deg, avslutter Borgersen.